Délai de rétractation

Conformément à la Loi Hamon du 13 Juin 2014, l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Utiliser son droit de rétractation

Vous pouvez notifier votre souhait d'exercer votre droit de rétractation en envoyant votre demande par :

  • Courrier (recommandé avec accusé de réception) à l’adresse postale : AEGIS-Pharma – Service Client Web – 6 Impasse Oihana – ZAC du Golf – 64200 BASSUSSARRY
  • Fax au 05 59 64 28 29
  • Email à contact@aegis-pharma.com
Votre demande de rétractation doit contenir vos informations suivantes :
  • Nom/Prénom ou Raison Sociale
  • Adresse postale
  • Date et numéro de la commande
  • Date de réception de la commande
  • Désignation (libellé et quantité) du produit ou des produits faisant l’objet de la demande
  • Date du courrier
  • Signature (uniquement dans le cas d’une demande effectuée par courrier)

Le renvoi des produits

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé et accompagné de l'ensemble de ses accessoires et notices d'utilisation.
Conformément à l’article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : brosses à cheveux, rasoirs...).

Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :

AEGIS-Pharma
Service Client Web
6 Impasse Oihana
ZAC du Golf
64200 BASSUSSARRY 

 

Remarque : le client étant responsable des produits renvoyés, nous vous conseillons d'opter pour un envoi remis contre signature avec assurance.

Modalité de remboursement

À réception des produits, et après examen, si les produits remplissent l'ensemble des conditions prévues, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé par le client lors du passage de commande.